Een vertrouwd communicatiekanaal
1
Met Keesy biedt een gemeente binnen enkele weken een vertrouwd communicatiekanaal
2
Gemeenten nodigen waar nodig inwoners uit. Daardoor verandert er niets voor producten waarvoor al digitale mogelijkheden zijn (toptaken)
3
Toegang is mogelijk met DigiD of met een combinatie van 06 en e-mail
4
Keesy werkt zaaksgewijs. Dat is belangrijk voor het regelen van toegang, voor het toewijzen van een behandelaar, voor archivering en verwijdering
5
Koppeling met kernsystemen is mogelijk, alles in lijn met Common Ground
6
Keesy voldoet aan de eisen die voor overheden gelden. Het is een veilig platform, met ISO 27001 en regelmatige pentests
7
In dit voorbeeld logt de inwoner in met een 06-nummer en e-mailadres
8
Net als bij banken kan de gebruiker een toegangscode instellen op een apparaat
9
Voor het uitwisselen van informatieve berichten volstaat inloggen met een code, vergelijkbaar met hoe banken werken
10
Het aanvragen van producten of het ondertekenen van documenten vraagt om inzet van DigiD (optioneel)
11
Een tegel als deze bevat een lopende aanvraag, een zaak dus
12
Een inwoner kan natuurlijk meerdere lopende aanvragen hebben
13
Een bericht is zo gestuurd. En spreektaal is nog laagdrempeliger dan B1
14
Een kort antwoord volstaat en kan vaak 'even tussendoor'. Brieven, e-mails en bellen kosten aanzienlijk meer tijd voor behandelaars
15
De ingebouwde vertaler maakt het makkelijk voor anderstaligen
16
We bieden 32 talen, waaronder Arabisch en Oekraïens
17
De vertaler is een betaalde dienst, voor goede privacy
18
Een behandelaar kan met een paar muisklikken een taak sturen, bijv. voor het sturen van bewijsstukken
19
Afspraken staan in het portaal: op locatie, per telefoon of via video (Teams)
20
De inwoner kan de afspraak downloaden in de agenda. Het systeem stuurt vooraf een herinnering. Op deze manier daalt 'no show'
21
De aanvrager heeft alle ontvangen en verstuurde documenten netjes bij elkaar
22
In dit voorbeeld is Ivo is de contactpersoon bij de gemeente
23
De aanvrager kan ook helpers in het gesprek uitnodigen: kinderen, mantelzorgers, buddy's, mentor en bewindvoerders. Hiermee neemt het aantal vragen aan de gemeente sterk af en praat de aanvrager met een bekende en meer vertrouwde persoon
24
De helper heeft toegang tot het hele dossier. De aanvrager kan de helper ook weer uit het gesprek verwijderen
25
Met Keesy biedt de gemeente een vertrouwd communicatiekanaal, met het gemak van 'appen'. In spreektaal en het is binnen enkele weken in te zetten. Doordat inwoners een uitnodiging ontvangen, is het op kleine schaal te starten
26
Tot slot over de WMEBV. Zet Keesy in als portaal voor alle producten waarvoor nog geen specifieke digitale voorzieningen voor beschikbaar zijn. De gemeente voldoet zo aan de vereisten voor deze nieuwe wet
27
Betrokkenen hebben direct contact, waardoor de dienstverlening direct sterk verbetert. Het biedt direct voordeel: minder brieven printen en scannen. Minder vragen. Minder bellen. Minder terugbelafspraken. Een fijnere klantreis!
