EET Schweiz - Neues Ticket erfassen

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14 steps

5 months ago

1
Oben auf den grauen Button Add Ticket klicken, um ein neues Ticket zu erstellen.
Oben auf den grauen Button&nbsp;<b>Add Ticket</b> klicken, um ein neues Ticket zu erstellen.
2
Eine E-Mail Adresse oder Namen des Benutzers eintragen.
Eine <b>E-Mail Adresse</b>&nbsp;oder <b>Namen</b> des Benutzers eintragen.
3
Auf das Such-Icon klicken.
Auf das Such-Icon klicken.
4
Wird der Benutzer gefunden, dann direkt anklicken

Ansonsten über die Checkbox darunter "Could not find a contact Create a new one." einen neuen Benutzer erstellen.
Wird der Benutzer gefunden, dann <b>direkt anklicken</b>.&nbsp;<div><br></div><div>Ansonsten über die Checkbox darunter "<i>Could not find a contact Create a new one.</i>" einen <b>neuen Benutzer</b> erstellen.</div>
5
Titel des Tickets eintragen.
Titel des Tickets eintragen.
6
Inhalt des Tickets in das grosse Textfeld eintragen. Kann auch ein komplettes E-Mail sein (per Copy&Paste einfügen).
Inhalt des Tickets in das <b>grosse Textfeld</b> eintragen. Kann auch ein komplettes E-Mail sein (per Copy&amp;Paste einfügen).
7
Bei Partner- und Verkaufsanfragen das Ticket mit eventuellen Angaben vervollständigen.
Bei <b>Partner- und Verkaufsanfragen</b> das Ticket mit eventuellen Angaben vervollständigen.
8
Auf Create Ticket klicken, um das neue Ticket zu erstellen.
Auf <b>Create Ticket</b> klicken, um das neue Ticket zu erstellen.
9
Auf das blaue Plus-Icon neben dem Ticket Titel klicken.
Auf das blaue Plus-Icon neben dem Ticket Titel klicken.
10
Den entsprechenden Tag vergeben. Dieser dient der Kategorisierung des Tickets.
Den entsprechenden Tag vergeben. Dieser dient der Kategorisierung des Tickets.
11
Oben auf das Agent-Icon klicken.
Oben auf das Agent-Icon klicken.
12
Agent für das Ticket zuordnen.
Agent für das Ticket zuordnen.
13
Bei der Ticketerstellung am Schluss kontrollieren, ob der Benutzer hier erscheint.

Hat der Benutzer unter der gleichen E-Mail Adresse auch Bestellungen getätigt, erscheinen diese unter WooCommerce Purchases.
Bei der Ticketerstellung am Schluss kontrollieren, ob der Benutzer hier erscheint.<div><br></div><div>Hat der Benutzer unter der gleichen E-Mail Adresse auch Bestellungen getätigt, erscheinen diese unter <b>WooCommerce Purchases</b>.</div>
14
Das Ticket ist jetzt erstellt und dem Benutzer kann über diesen Button eine Antwort auf sein Anliegen verschickt werden.
Das Ticket ist jetzt erstellt und dem Benutzer kann über diesen Button eine <b>Antwort auf sein Anliegen</b> verschickt werden.